工商总局:网购平台要先行赔付 交易平台要担责

时间:2019-12-31 来源:www.ican-cintest.com

将来,当网上购物受到侵犯时,消费者将不再需要为找不到网上商家索赔而苦恼。 昨天,国家工商行政管理局发布了《消费者领域经营者首问先付制度》的规定。当消费者受到侵害时,如果在线交易平台不能提供卖家或服务提供商的真实姓名和地址,消费者可以向在线交易平台运营商索赔。

据国家工商行政管理局消费者权益保护局局长杨洪灿介绍,根据国务院的要求,国家工商行政管理局近日发布了《关于完善消费者首问还款制度保护消费者合法权益的意见》(以下简称《意见》) 针对卖方的推诿,国家工商行政管理局明确规定,因商品缺陷造成人身和财产损害的消费者或其他受害者可以向卖方或生产者索赔。 如果消费者要求卖方赔偿,卖方不得推诿。赔偿后,卖方应依法向生产者索赔。

国家工商行政管理局要求经营者建立健全消费者纠纷解决和消费者侵权赔偿制度,设立专门部门或指定专门人员处理消费者投诉,并在其营业场所显眼处或以其他方便消费者了解的方式披露处理消费者纠纷的相关程序。

国家工商行政管理局表示,将鼓励和引导设有柜台或租赁场所的商店和超市,特别是大型商店,如家具、建材和家电、摊位较多的集贸市场和批发市场、网上交易平台和电视购物平台等。建立和完善为销售者和服务提供者提供经营条件和相关服务的经营者的报酬支付制度。

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已建立首过补偿制度的商场、市场、平台应明确首过补偿的条件、程序、方法和范围,完善首过补偿程序,向商场、市场、平台的消费者、销售者或服务提供者宣传,并接受监督。 对于消费者多次投诉、拒不整改或多次被发现侵犯消费者合法权益的企业,商场、市场、平台可以通过解除合同或不续签合同终止其经营资格。

杨洪灿表示,将要求当地工商部门推动商场、市场、平台运营商设立“消费者权益保护服务站”,及时受理消费者投诉。 对消费者投诉相对集中或消费者纠纷处理不力的经营者,将通过行政面谈和发送建议等方式,督促其及时整改。 积极推进“投诉转介”机制建设,根据相关法律法规对拒绝履行首问责任的经营者进行处理 经营者因拒绝执行第一项质询受到工商、市场监督部门处罚的,应当及时向社会公布。

1.消费者链经营者应当依法履行消费者权益保护第一责任人的职责,按照“谁负责销售商品,谁提供服务”的原则,及时受理和处理消费者投诉 经营者必须承担依法提问的责任,不得推诿搪塞。

2。网上购物时,你可以先向商家索赔。如果网上交易平台不能提供卖方或服务提供商的真实姓名、地址和有效联系信息,消费者可以向网上交易平台的运营商索赔。 网上交易平台做出对消费者更加有利的承诺的,应当履行承诺,并可以在赔偿后依法向销售者或者服务提供者要求赔偿。

3。交易会结束或柜台租赁期满后,消费者可以向交易会组织者和柜台出租人索赔。交易会组织者和柜台出租人赔偿后,可以依法向出卖人或者服务提供者索赔。

4。因商品缺陷造成人身或财产损害的消费者或其他受害者可以向卖方或生产商索赔。 卖方不得推诿,赔偿后可依法向生产者索赔。

5。经营者不得搪塞、故意拖延或者无理拒绝消费者维护自身权益的合理要求。 消费者因和解未向有关行政部门或者消费者保护组织投诉的,经营者应当积极配合调查处理。

6.销售者、服务提供者和其他经营者应当建立健全消费者纠纷解决和消费者侵权赔偿制度,设立专门部门或者指定专门人员处理消费者投诉,并在其经营场所的显着位置或者以其他方便消费者了解的方式披露处理消费者纠纷的相关程序。

经营者第一问题制度规定

消费者赔偿第一支付制度

概念:指经营者在商场、市场、平台和场所自愿签订的消费者投诉赔偿第一支付协议(条款)。消费者受到侵害后,销售者或者服务提供者故意拖延处理或者无理拒绝赔偿,消费者因退出市场等情况无法获得赔偿的,商场、市场、平台经营者应当首先向消费者赔偿。 商场、市场、平台在先支付赔偿金后,可以依法或协议向相关销售者和服务提供者索赔。

方法:主要包括修理、改造、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费或赔偿损失。范围主要包括因商品或服务质量问题造成的商品或服务价值损失、消费合同约定的违约赔偿金以及因售后和安装问题给消费者造成的损失。

薪酬预付款系统的条件

1。消费者应提供购买凭证或服务文件,如发票

2.除了机动车、计算机、电视、冰箱、空调节器、洗衣机等耐用商品,以及消费者保护法规定的其他耐用商品,或者装饰装修证明的倒置(证明由经营者提供),消费者需要自行提供证明。

3。消费者维护合法权益的期限按照《消法》第二十四条的有关规定执行。他们可以在7天内要求退款。超过7天的,必须根据具体情况决定是否退货或更换或修理货物。

4。负有赔偿责任的销售者或者服务提供者故意拖延、无理拒绝或者消费者因退出市场等原因难以要求赔偿的。

链接

薪酬首次支付系统流程

1。消费者可以先直接向卖家或服务提供商索赔。如果他们对处理结果不满意,他们可以向商店、市场和平台运营商投诉。

2。商店、市场、平台经营者接到投诉后,应及时派专人处理,并组织销售者或服务提供者与消费者协商。

3。如果协商一致,应敦促卖方或服务提供商及时履行协议

4。无法通过谈判达成协议。经核实消费者投诉的销售者或服务提供者确有过错的,商场、市场、平台应按照已建立的补偿优先支付制度对消费者进行预先补偿。

(记者袁国丽原标题:网上商店侵权后失踪?工商总局:客户可以向平台索赔)